O objetivo dessa publicação é disponibilizar uma Planilha de SAC para que você possa ter uma análise completa da equipe e também do seu desempenho!
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A planilha de SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) é muito simples de utilizar e muito visual para facilitar o seu controle!
Essa planilha possui 5 abas que serão utilizadas para a criação do dashboard completo com todas as análises que vai precisar para controlar o SAC.
Essa primeira aba tem as instruções de cada uma das abas que temos na planilha, então mesmo que tenha dúvidas pode consultar essa primeira aba para ter um resumo do que cada uma das abas possui!
Nessa aba temos um relatório de atendimento ao cliente bem completo, ou seja, temos um dashboard para mostrar todas as informações importantes que precisa para fazer suas análises.
Esse dashboard é bem completo e possui indicadores mostrando o geral do relatório, gráficos para visualizar o desempenho ao longo do ano, tempo médio de resposta em cada um dos meses.
Temos o percentual por status, mostrando um resumo geral de como está o andamento, temos também os chamados por problema para verificar quais as maiores ocorrências e por fim um TOP 3 atendentes!
Essa aba é muito importante, pois é nela que vamos colocar todas as informações de atendimentos para alimentar o nosso dashboard.
Então é importante que todas as informações inseridas nessa aba estejam sempre corretas para que a análise seja feita de maneira adequada.
Essa aba vai usar as informações da aba chamados para fazer alguns cálculos e utilizar essas informações para compor o nosso dashboard.
Você vai notar que todas as células que possuem números estão com fórmulas, então são todas automáticas e não precisam ser alteradas.
O que você vai precisar alterar são as informações no formato de texto, como: problema, status, painel principal e atendentes. Assim vai conseguir adequar para a sua necessidade!
Essa aba é para que você coloque as fotos dos atendentes para que apareçam no TOP 3, assim pode deixar seu dashboard ainda mais completo.
Essas são as imagens que vão aparecer automaticamente no TOP 3 do dashboard para que consiga ver a foto além do nome e as informações do atendente!
Nessa publicação explicamos como utilizar a Planilha de SAC e como você pode tirar o máximo proveito dela para controlar as informações dos atendimentos de um modo geral!
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